Aangezien er in Nederland al goede afspraken bestaan over garantietermijnen, bieden wij geen mogelijkheid om bestelde producten extra te laten verzekeren. Dit kunt u eventueel zelf afsluiten via uw huidige verzekering of andere derde partijen die losse productverzekeringen verstrekken.

Houdt u in alle gevallen rekening met een reparatietermijn van 4 tot 8 weken. Dit kan momenteel afwijken door blijvende schaarste in onderdelen. Zodra uw reparatie gereed is krijgt u hier een schriftelijke bevestiging van.Gelieve uw apparatuur binnen 3 maanden na melding op te halen; wordt het apparaat niet binnen deze termijn opgehaald, dan wordt het op kosten van de klant afgevoerd.Heeft u het apparaat in de originele verpakking bij ons aangeboden? Dan kunnen wij hem ook per koerier weer bij u thuis laten afleveren.Let erop dat we dit echt alleen kunnen als u de originele verpakking ook heeft aangeleverd bij ons. Anders is de kans op transportschade te groot en kunnen we niet garanderen dat het apparaat onbeschadigd aankomt.

Nadat wij het te repareren apparaat in ontvangt hebben genomen ontvangt u vaak binnen 7 dagen een reparatiemelding via SMS en een statusupdate via Email. In de SMS zit een link bijgevoegd waarmee u de status van uw reparatie kunt volgen. Bij iedere update van de status van de reparatie ontvangt u van ons een email. Zodra de reparatie is afgerond ontvangt u een SMS of mail met een bevestiging van het afronden van de reparatie. Houdt u in alle gevallen rekening met een reparatietermijn van 4 tot 8 weken. Dit kan afwijken door aanhoudende schaarste van onderdelen.

Wij kunnen op voorhand geen indicatie geven van de te verwachten reparatiekosten.Voor reparaties buiten de garantietermijn wordt er €55,- aan onderzoekskosten in rekening gebracht. Zijn de reparatiekosten minder dan €200, dan wordt de reparatie automatisch uitgevoerd en wordt de reeds betaalde €55,- in de prijs verrekend. U betaalt in dat geval dus nog maximaal €145,- voor de reparatie. Voor alle reparaties die hoger uitvallen dan €200,- ontvangt u ten aller tijde vooraf een prijsopgave.U kunt enkel apparatuur gekocht bij ons, ook bij ons ter reparatie aanbieden. Heeft u het elders gekocht? Dan kunnen wij dit helaas niet ter reparatie aanbieden bij onze partners. 

Voor televisie’s groter dan 101cm(39inch) bieden de meeste merken aan huis service, zij maken in dat geval een afspraak met u voor een service bezoek.LG, TCL en Panasonic TV's kunt u aanmelden via: www.cerepair.nl Sony TV's kunt u aanmelden via www.mijnreparatie.nlAlle overige producten kunt u aanmelden via onderstaande procedure:

1. Vul via deze link het online reparatieformulier in. Gelieve het formulier zo compleet mogelijk in te vullen. U kunt alleen apparatuur aanbieden welke bij ons is aangeschaft.
2. Breng uw reparatie bij ons in de winkel langs samen of stuur hem aan onze reparatieafdeling. Gelieve in beide gevallen een kopie van het aankoopbewijs in te voegen.

Is uw apparaat bij ontvangst al defect? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst. Dan kunnen we deze vaak kosteloos voor u omruilen.Gaat uw apparaat 14 dagen na ontvangst defect? Volg dan onderstaande procedure voor de aanmelding van uw reparatie. Reparatie voor TV's groter dan 101cm (39 inch):Voor televisie’s groter dan 101cm(39inch) bieden de meeste merken aan huis service, zij maken in dat geval een afspraak met u voor een service bezoek.LG en Panasonic TV's kunt u aanmelden via: www.cerepair.nl Sony TV's kunt u aanmelden via www.mijnreparatie.nl5 jaar paneelgarantie:Voor sommige televisies geldt een 5 jaar paneel garantie. Dit is een toevoeging aan de standaard 2 jaar fabrieksgarantie. Na afloop van de 2 jaar fabrieksgarantie heeft u dus nog aanvullend 3 jaar garantie op het paneel. De monteursdienst stelt in een reparatie van een paneel buiten de standaar fabriekgarantie, maar binnen de 5 jaar paneelgarantie alleen de arbeidskosten en voorrijdkosten in rekening. De paneel garantie is dus ook echt specifiek op het paneel, niet op de reparatie zelf.Overige reparaties:

1. Vul via dit formulier het online reparatieformulier in. Gelieve het formulier zo compleet mogelijk in te vullen. U kunt alleen apparatuur aanbieden welke bij ons is aangeschaft.
2. Breng uw reparatie bij ons in de winkel langs samen of stuur hem aan onze reparatieafdeling. Gelieve in beide gevallen een kopie van het aankoopbewijs in te voegen.

 

Wij laten apparaten uitsluitend repareren door de door de fabrikant aangestelde reparatiepartner. Dat is voor elk merk dus anders. Wij doen dit niet zelf.

Op alle inruilproducten bieden wij minimaal 3 maanden inruilgarantie. Gaat het apparaat binnen 3 maanden stuk? Dan kijken wij of het economisch rendabel is om het te repareren, zo niet, dan kunt u het product retourneren en ontvangt u uw aankoopbedrag terug.

Ja op 2e kans/B-stock producten gelden in de meeste gevallen dezelfde garantievoorwaarden als voor nieuwe producten. In gevallen dat dit niet zo is staat de afwijkende garantieperiode altijd vermeldt bij het product.

Op de meeste producten krijgt u minimaal 2 jaar garantie op fabricagefouten. Het product zou bij normaal gebruik de eerste 2 jaar niet defect mogen gaan. Op sommige producten geldt een uitzondering en krijgt u zelfs 3 of 5 jaar garantie. Dit staat altijd bij het product vermeld.Producten die binnen de garantietermijn defect gaan onder normaal gebruik worden kosteloos gerepareerd en zijn dus gratis.Mocht er tijdens een garantiereparatie val-/stoot-/zand- of vochtschade geconstateerd zijn, komt het artikel ongeprepareerd retour en wordt er €49,- in rekening gebracht. Ook als blijkt dat het product onjuist is behandeld kunnen er kosten in rekening gebracht worden. Wilt u het artikel wel laten repareren na constatering van bovenstaande, dan kan hier een prijsopgave voor worden opgevraagd bij de reparatiepartner. In dat geval worden de €49,- in mindering gebracht op het totale reparatiebedrag.Daarnaast zijn wij niet verantwoordelijk voor het vermissen of kwijtraken van meegestuurde accessoires. We vragen u dan ook in alle gevallen om producten zonder accessoires en extra's mee te sturen.

De garantietermijn is afhankelijk van het merk en het type product. Bij al onze producten staat op de productpagina vermeld wat de garantietermijn is.

Nee, wij repareren zelf geen apparaten, maar u kunt apparaten die bij ons zijn aangekocht ten aller tijde bij ons aanmelden voor een reparatie.

Tenzij een product defect is bij levering draagt u de retourkosten zelf. U kunt het product retourneren met een vervoerder naar wens naar het adres dat genoemd wordt op ons retourformulier. Het retourformulier kunt u vinden en invullen via deze link.Wij kunnen u een retourlabel sturen waarmee u het pakket kunt afgeven bij een DPD-pakket punt. Er wordt dan €9,95 in mindering gebracht op het retourbedrag. Grote en zware pakketten, denk hierbij aan een TV of een set speakers, kunnen wij op laten halen door een koerier. De retourkosten hiervoor bedragen €59,00 binnen Nederland. Voor Duitsland en België gelden andere tarieven. Neem hiervoor contact met ons op.

Uw factuur wordt na betaling automatisch via email verstuurd. In sommige gevallen kan deze email in uw spam folder terecht komen. U kunt uw factuur ook ten alle tijden terugvinden in uw account. Heeft u geen account aangemaakt? Vraag uw factuur dan met uw bestelnummer op via email. Voor Duitse klanten geldt dat de facturen vanuit onze administratie worden verstuurd.